こんにちは、デザイン部の藤川です!
2021年の4月に入社し、今は主にルクミーのブランドサイトなどセールスプロモーション関連のデザインを担当しつつ、ブランドガイドライン委員会としてブランド体験を整理する活動も行っています。
いろんなことにチャレンジさせていただくなかで、最近は部署横断でカスタマージャーニーマップを作成させていただいてたりします。
皆さんは「カスタマージャーニーマップ」を見たり作ったりしたことはありますか?
- 作りたいなと思いつつ、作らなくても困ってはいない
- 見たことがあるけど、軽く見て「ふーん」で終わった
- 前に作ったことはあるけど、活用するのはプロジェクトの最初だけ
という方も多いのではないでしょうか?
そこで今回、私が部署横断カスタマージャーニーマップを作った体験から、より成果につながるカスタマージャーニーマップの作り方&使い方のヒント5つをご紹介できればと思います。
すでにバリバリ使いこなして成果出してるぜ!という方より、これからもっと作ったり活用したりしてみたい方向けです。
作り方や使い方はさまざまですが、どれか1つでもヒントになるとうれしいです!